Versie 1.0 - laatst bijgewerkt op 5 mei 2026
1. Wie zijn wij?
Colorhanger B.V. verwerkt persoonsgegevens via colorhanger.com, via de webshop, bij contact met klanten en bij de uitvoering van bestellingen.
Colorhanger B.V.
Thijssenweg 18
4927 PC Hooge Zwaluwe
Nederland
E-mail: klantenservice@colorhanger.com
Telefoon: +31 (0)85 047 35 55
KvK-nummer: 85968943
BTW-nummer: NL863810081B01
Colorhanger B.V. is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in dit privacybeleid worden beschreven.
2. Voor wie geldt dit privacybeleid?
Dit privacybeleid geldt voor bezoekers van onze website, klanten, zakelijke contactpersonen, personen die contact met ons opnemen, ontvangers van onze producten en andere personen van wie wij persoonsgegevens verwerken in verband met onze dienstverlening.
3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Wij verwerken alleen persoonsgegevens die nodig zijn voor onze webshop, klantenservice, administratie en verbetering van onze dienstverlening. Het kan gaan om:
•      Naam en contactgegevens, zoals adres, e-mailadres en telefoonnummer.
•      Bestelgegevens, zoals ordernummer, producten, maten, kleuren, aantallen, afleveradres en factuuradres.
•      Betaalgegevens, zoals betaalstatus, betaalmethode, factuurgegevens en transactiegegevens. Wij verwerken geen volledige creditcardgegevens.
•      Accountgegevens, zoals inloggegevens, adressen, betaalwijzen en bestelgeschiedenis.
•      Communicatiegegevens, zoals e-mails, berichten, telefoonaantekeningen en WhatsApp-berichten.
•      Technische gegevens, zoals IP-adres, browser, apparaat, cookie-ID's, websitegebruik en loggegevens.
•      Gegevens die u zelf aanlevert, zoals schetsen, foto's, opmerkingen, montagevragen of maatwerkwensen.
4. Waarvoor gebruiken wij persoonsgegevens?
Wij gebruiken persoonsgegevens voor de volgende doelen:
•      Het verwerken en leveren van bestellingen.
•      Het maken en uitvoeren van maatwerkproducten volgens de opgegeven specificaties.
•      Het aanmaken en beheren van klantaccounts.
•      Het afhandelen van betalingen, facturen en terugbetalingen.
•      Het bezorgen, volgen en eventueel afhalen van bestellingen.
•      Het beantwoorden van vragen en behandelen van klachten.
•      Het informeren over de bestelling, levering, garantie of service.
•      Het verbeteren van onze website, webshop en dienstverlening.
•      Het beveiligen van onze systemen en het voorkomen van fraude of misbruik.
•      Het voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals fiscale bewaarplichten.
•      Het voeren van onze administratie en bedrijfsvoering.
5. Op welke grondslagen verwerken wij gegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens op basis van de volgende AVG-grondslagen:
•      Uitvoering van de overeenkomst: voor bestellingen, betalingen, levering, klantenservice en garantie.
•      Wettelijke verplichting: voor administratie, facturen, belastingregels en wettelijke verzoeken.
•      Gerechtvaardigd belang: voor beveiliging, fraudepreventie, verbetering van de website, interne administratie en zakelijke communicatie.
•      Toestemming: voor cookies of marketing waarvoor toestemming nodig is. U kunt toestemming altijd intrekken.
6. Bestellingen en maatwerk
Wanneer u een bestelling plaatst, gebruiken wij uw gegevens om de bestelling te verwerken, het product te produceren of klaar te maken, te bezorgen en service te verlenen. Bij maatwerk gebruiken wij ook de opgegeven maten, kleuren, uitvoeringen, schetsen, foto's of andere specificaties die u aan ons verstrekt.
Colorhanger maakt producten intern. Wij delen klantgegevens niet met externe leveranciers of productiepartners voor de productie van producten.
Wij vragen u om deze gegevens zorgvuldig te controleren. Zonder de noodzakelijke gegevens kunnen wij een bestelling of maatwerkverzoek mogelijk niet uitvoeren.
7. Account
Als u een account aanmaakt, bewaren wij de gegevens die nodig zijn om het account te beheren. Via uw account kunt u onder meer bestellingen, adressen, betaalwijzen, profielgegevens en de status van maatwerkbestellingen bekijken of aanpassen. U kunt ons vragen uw account te verwijderen, tenzij wij bepaalde gegevens nog moeten bewaren vanwege wettelijke verplichtingen of lopende bestellingen.
8. Betalingen
Voor betalingen gebruiken wij de betaalmethoden die op de afrekenpagina worden aangeboden. De betalingen worden verwerkt via Mollie en de betreffende bank, betaaldienstverlener of betaalprovider.
Wij ontvangen betaalinformatie die nodig is om vast te stellen of een bestelling is betaald, zoals betaalstatus, transactie-ID, betaalmethode en factuurgegevens. Wij ontvangen geen volledige creditcardgegevens.
9. Bezorging en afhalen
Voor bezorging delen wij gegevens met Sendcloud, vervoerders en logistieke partners zoals DHL en PostNL. Het gaat bijvoorbeeld om naam, afleveradres, e-mailadres, telefoonnummer en trackinggegevens. Deze gegevens zijn nodig om de bestelling te leveren en u op de hoogte te houden van de bezorging.
Als u kiest voor afhalen, gebruiken wij uw contactgegevens om te laten weten wanneer de bestelling klaarligt.
10. Contact en klantenservice
Wanneer u contact met ons opneemt via e-mail, telefoon, WhatsApp, contactformulier of een ander kanaal, verwerken wij de gegevens die nodig zijn om uw vraag of verzoek te behandelen. Wij kunnen communicatie bewaren om uw verzoek goed af te handelen, service te verbeteren en afspraken terug te kunnen vinden.
11. Cookies en vergelijkbare technieken
Colorhanger gebruikt cookies en vergelijkbare technieken om de website goed te laten werken, voorkeuren te onthouden, statistieken te verzamelen en waar toegestaan de website en dienstverlening te verbeteren.
Wij gebruiken Cookiebot by Usercentrics om cookies te beheren en toestemming te registreren. Via de cookiebanner kunt u uw voorkeuren instellen of wijzigen.
Wij gebruiken daarnaast Google Analytics en Google Tag Manager om websitegebruik te meten en tags te beheren, voor zover dit volgens uw cookievoorkeuren en de toepasselijke wetgeving is toegestaan.
Cookies kunnen onder meer worden ingedeeld in:
•      Noodzakelijke cookies: nodig om de website en webshop technisch te laten werken.
•      Voorkeurscookies: onthouden keuzes zoals taal of cookievoorkeuren.
•      Statistische cookies: helpen ons begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken.
•      Marketingcookies: worden alleen geplaatst als daarvoor toestemming nodig is en die toestemming is gegeven.
U kunt cookies ook blokkeren of verwijderen via uw browserinstellingen. Sommige onderdelen van de website werken dan mogelijk minder goed.
12. Met wie delen wij persoonsgegevens?
Wij delen persoonsgegevens alleen als dat nodig is voor onze dienstverlening, bedrijfsvoering of wettelijke verplichtingen. Het kan gaan om:
•      Hosting- en IT-leveranciers, waaronder DigitalOcean.
•      Webshop- en accountsystemen, waaronder de maatwerksoftware van Colorhanger.
•      Betaaldienstverleners, banken en betaalproviders, waaronder Mollie.
•      Vervoerders en logistieke partners, waaronder Sendcloud, DHL en PostNL.
•      E-mail-, communicatie- en klantenservicesystemen.
•      Boekhouder, accountant en administratieve dienstverleners, waaronder Exact.
•      Cookie- en analysetoolleveranciers, waaronder Cookiebot by Usercentrics, Google Analytics en Google Tag Manager.
•      Overheidsinstanties, toezichthouders of andere partijen als wij daartoe wettelijk verplicht zijn.
Wij verkopen persoonsgegevens niet aan derden.
Wij delen klantgegevens niet met externe leveranciers of productiepartners voor de productie van producten.
Met partijen die persoonsgegevens namens ons verwerken, sluiten wij waar nodig een verwerkersovereenkomst.
13. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte
Wij verwerken persoonsgegevens binnen de Europese Economische Ruimte. Als dit in de toekomst verandert, zorgen wij voor passende waarborgen zoals een adequaatheidsbesluit, standaardcontractbepalingen of andere wettelijk toegestane maatregelen.
14. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doelen waarvoor wij ze verzamelen, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht of toegestaan is.
Wij hanteren in beginsel de volgende bewaartermijnen:
•      Bestel-, factuur- en betaalgegevens: 7 jaar vanwege fiscale bewaarplichten.
•      Accountgegevens: zolang het account actief is, of korter als u verwijdering vraagt en er geen wettelijke bewaarplicht geldt.
•      Klantenservicecommunicatie: maximaal 5 jaar na het laatste contact.
•      Garantie- en klachtgegevens: zolang nodig voor de behandeling van de klacht of garantie en eventuele bewijspositie.
•      Cookie- en analysegegevens: volgens de termijnen die in de cookiebanner of cookieverklaring staan vermeld.
•      Technische loggegevens: zo kort mogelijk, tenzij langere bewaring nodig is voor beveiliging of onderzoek naar misbruik.
15. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, openbaarmaking en wijziging. Voorbeelden zijn beveiligde verbindingen, toegangsbeperkingen, beveiligde opslag, interne afspraken en waar nodig contractuele afspraken met leveranciers.
Geen enkel systeem is volledig zonder risico. Als u denkt dat er sprake is van een beveiligingsprobleem, neem dan contact met ons op via klantenservice@colorhanger.com.
16. Uw privacyrechten
U heeft onder de AVG verschillende rechten. U kunt ons vragen om:
•      Inzage in uw persoonsgegevens.
•      Correctie van onjuiste of onvolledige gegevens.
•      Verwijdering van gegevens.
•      Beperking van de verwerking.
•      Overdracht van gegevens aan u of een andere partij.
•      Bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.
•      Intrekking van toestemming, als verwerking op toestemming is gebaseerd.
U kunt een verzoek sturen naar klantenservice@colorhanger.com. Wij kunnen vragen om aanvullende informatie om uw identiteit te controleren. Wij reageren in principe binnen een maand.
Soms kunnen wij een verzoek niet volledig uitvoeren, bijvoorbeeld omdat wij bepaalde gegevens moeten bewaren voor de administratie, een lopende bestelling, garantie, juridische claims of wettelijke verplichtingen.
17. Nieuwsbrieven en commerciële communicatie
Colorhanger verstuurt op dit moment geen nieuwsbrieven.
Serviceberichten over een bestelling, betaling, levering, account, garantie of veiligheid zijn geen marketingberichten. Deze kunnen wij sturen wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening.
18. Minderjarigen
Onze website en webshop zijn niet specifiek gericht op kinderen jonger dan 16 jaar. Wij verwerken niet bewust persoonsgegevens van kinderen jonger dan 16 jaar zonder toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger. Als u denkt dat wij toch gegevens van een minderjarige zonder toestemming verwerken, neem dan contact met ons op.
19. Klachten
Heeft u een klacht over hoe wij met persoonsgegevens omgaan? Neem dan contact met ons op via klantenservice@colorhanger.com. Wij proberen de klacht zorgvuldig op te lossen.
U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
20. Wijzigingen
Wij kunnen dit privacybeleid wijzigen als onze dienstverlening, systemen of wettelijke verplichtingen veranderen. De meest recente versie staat op colorhanger.com. Bij belangrijke wijzigingen kunnen wij u aanvullend informeren, bijvoorbeeld via de website of per e-mail.