Garantie en retourneren
Tot wanneer kan ik mijn bestelling retourneren?
Je kunt een bestelling retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van de producten.
Hoe kan ik mijn producten retourneren?
Om je producten te retourneren, neem je contact met ons op via info@colorhanger.com en vermeld je het ordernummer. We zullen een retourlabel voor je aanmaken. Plaats het product in een goed verpakte doos en gebruik het ontvangen retourlabel voor de verzending. Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde PostNL- of DHL-punt, afhankelijk van het retourlabel dat je ontvangt.
Let op: kapstokken en garderobestangen op maat kunnen niet worden geretourneerd.
Wat zijn de retourkosten?
De kosten voor het retourzenden zijn altijd voor jouw rekening. Als je de volledige bestelling binnen 14 dagen retourneert, ontvang je het volledige aankoopbedrag terug op je bankrekening. Bij gedeeltelijke retourzending worden alleen de kosten van de geretourneerde artikelen vergoed en zijn de oorspronkelijke verzendkosten voor jouw eigen rekening.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst van je retour wordt het aankoopbedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met een verwerkingstijd van maximaal 1 week.
Kan ik een product op maat retourneren?
Kapstokken en garderobestangen op maat zijn speciaal voor jou gemaakt en kunnen daarom niet worden geretourneerd. Voor producten uit ons standaard assortiment die via de webshop zijn besteld, accepteren wij wel retourzendingen. Heb je een probleem met je bestelling? Neem dan contact met ons op, we denken graag met je mee.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Je kunt je bestelling annuleren door contact met ons op te nemen via info@colorhanger.com. Annuleren is alleen mogelijk zolang je bestelling nog niet in productie is genomen. Dit is doorgaans het geval binnen 2 à 3 dagen na het plaatsen van je bestelling. Zodra wij de annulering hebben verwerkt, ontvang je een bevestigingsbericht.
Waarom kan ik een bestelling op maat niet altijd annuleren?
Producten op maat worden speciaal voor jou gemaakt en kunnen daarom niet worden geannuleerd zodra de productie is gestart. Loop je toch tegen een probleem aan? Neem dan contact met ons op, we denken graag met je mee.
Wat is de garantieperiode op jullie producten?
Al onze producten worden met zorg gemaakt. Mocht er toch iets misgaan, dan geldt een garantieperiode van 1 jaar op al onze producten.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is aangekomen?
Ontvang je een beschadigd product? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info@colorhanger.com en stuur een foto mee van de schade. We zorgen samen voor een passende oplossing.
Wat moet ik doen als er een product ontbreekt in mijn bestelling?
Als er een artikel of onderdeel ontbreekt in je bestelling, controleer dan eerst of je een melding hebt ontvangen over een deelzending. Het kan voorkomen dat wij een bestelling in meerdere delen verzenden als een product tijdelijk niet op voorraad was. Het ontbrekende deel wordt dan zo snel mogelijk nagestuurd. Heb je geen melding ontvangen en ontbreekt er toch iets? Neem dan contact met ons op via info@colorhanger.com, we lossen het graag voor je op.